本文摘要：第一物流全媒体7月22日讯（微信：cn156news 记者周艳青） 中通快递员私拆卸客户包覆，还不敢合影放朋友圈？这是怎么回事？居然如此胆大妄为！ 据报，在北京的赵先生通过中通快递寄给一款全新超人玩偶、一张全球特别版海报及限量认证书。 当天，赵先生找到收件租车员在朋友圈晒出多张疑为其玩偶的照片。 16日，快件寄达后海报及海报认证书遗失，损失过万元。

第一物流全媒体7月22日讯（微信：cn156news 记者周艳青）　　中通快递员私拆卸客户包覆，还不敢合影放朋友圈？这是怎么回事？居然如此胆大妄为！　　据报，在北京的赵先生通过中通快递寄给一款全新超人玩偶、一张全球特别版海报及限量认证书。　　当天，赵先生找到收件租车员在朋友圈晒出多张疑为其玩偶的照片。

16日，快件寄达后海报及海报认证书遗失，损失过万元。　　原本听闻过租车员偷拆卸包覆偷走衣服、偷走化妆品甚至拿块砖头偷换手机的事情，但心里从未见过如此“光明正大”把违法证据广而告之的租车员！　　到底是怎么回事？第一物流全媒体·现代物流报（微信：cn156news）记者专访了当事各方。

　　一、当事人叙述事件经过　　根据当事人赵先生阐释：　　①寄件时间：2016年7月14日下午5点左右　　②收件人：河南洛阳的王先生　　③所相赠物品：快件还包括一款全新的超人玩偶、一张全球限量的签名版海报及海报认证书。　　④物品价值：“超人玩偶价值1250元左右，海报为全球特别版，上面有《变形金刚4》全体主演的亲笔签名。

该海报以1999美元买入，还花上了66美元的运费，目前在网上的售价超过了1万多元，还有贬值空间。”　　⑤物品纸盒：北京赵先生称之为，他将玩偶盒子连同海报、认证书放到一个塑料袋里，用胶带封口后放到一个牛皮纸箱子里转交了上门取件的中通快递员。　　⑥事件经过：7月14日晚间：北京赵先生说道，因为曾多次一个快件问题必须交流，他特了这个租车员的微信。　　当晚他在网页朋友圈时找到，该租车员公布了多张人偶的照片，其中还有一张身着中通工作服的工作人员与超人玩偶的合影，“照片中的人应当就是那个收件的租车员。

”　　随后，北京赵先生给该租车员facebook批评其私拆卸自己包覆的不道德，但facebook后，他被对方移除了好友。　　7月14日晚间：收件人洛阳王先生回应，当晚北京赵先生告诉此事后，他当面给租车员和网点打电话劝说对方发件。并告诉了自己。

　　7月16日，他接到租车后当场检查包覆，找到玩具外包装盒被毁坏、海报和认证书皆已遗失，“我关上盒子找到超人人偶头部、手部、腿部的封带都被人一动过。”　　二、所相赠快件是纠纷件 已付过赔偿金　　但看了当事人阐释之后，是不是实在哪里怪怪的？为什么收件人与寄件人知悉租车员拆卸包在合影后的反应有些怪异呢/　　一般来讲，寄件人告诉这件事后第一反应应该是打快递公司滋扰电话，为何不会通报收件人，还劝说租车员赶快发件呢？　　中通方面向记者讲解，中通在这件事上显然经常出现了漏子，但整件事并不像北京赵先生说道的那么非常简单。　　中通快递华北管理中心负责人告诉他记者，北京的赵先生并非完整寄件人，他所说的寄件物品应当可以称作索要后的撤回件。

　　事情还要从6月30日想起。　　①6月30日，据报，洛阳的王先生通过中通快递给北京的赵先生相赠了一个网购件，包覆里只有一个全新的超人玩偶。

　　②7月2日，中通快递员将快件送来上赵先生家门，但因为赵先生出外不在家，由家人签收。　　③7月4日，北京赵先生回家找到包覆被损毁，拒绝赔偿金。“对方说道包覆损坏，拒绝租车企业赔偿金，不然要滋扰到国家邮政局。

”　　中通快递华北管理中心的这位负责人说道，“中通仍然以来非常重视售后服务和客户体验，本着客户第一原则，经内部交流，由洛阳中通给发件客户王先生全额赔偿金1250元，7月6日当天在与发件客户王先生承销6月份快递费时，将1250元赔偿款必要抵扣。”　　但其中的涉及细节问题，双方也没讲过，例如损坏包覆的归属于问题。

　　三、中通快递小哥指出包覆是自家的　　此后，经常出现了北京赵先生所说的先前事件。　　但事情也并非几乎像北京赵先生所说，“这个件一开始并非是赵先生所相赠，而是13号，租车员上门索取的。

网点指出早已全额赔偿金了，包覆内商品就是归属于公司的，所以让员工上门拿回。但这名租车员解读出了拿回包覆、再行回到原单。

”　　中通快递华北管理中心负责人回应，事后向这位租车员理解情况，租车员说明回来之后才告诉租车不必相赠回来，而是属于自己公司的。他几乎把北京赵先生说道的“这是全新的玩偶”的话抛掷诸脑后，奇怪价值1250元的东西是什么，因此关上包覆，还合影放朋友圈的。　　“这个租车员13号当天晚上放了朋友圈，第二天洛阳王先生打电话拒绝把东西相赠回来。　　公司方面实在也没有适当拔着，既然客户要，就送给对方，这才新的发件。

而直到那时候租车员都不实在有什么问题。”负责人告诉他记者。　　四、当事人：租车员拒绝回到原单　　记者向北京赵先生理解情况，当事人回应不忘记明确时间，但当时租车员并非是回应索回，而是说道“回到原单”。

　　赵先生指出原本的租车早已损坏，无法用了，因为对方是自己好友，索性就换回了一个新的玩偶与海报、认证书一起传回给对方，并对租车员指出要相赠一个新的玩偶，不相赠原有的。同时租车员也未拒绝快递费。　　五、多出来的海报惹祸　　但如果只是一个玩偶的租车退件，事情有可能就这么告一段落了。

问题就出有在一张亲笔签名海报跟一张认证书上。　　因为租车员说成回到原单，北京赵先生索性把新的玩偶、海报、认证书一起包给了对方。但却未详尽对租车员讲解海报跟认证书等物品。

此事，赵先生也向记者否认未做位。　　租车员回来后才知悉并非退件，而是索取，却未向公司体现实际情况：拿回的是新的玩偶。“这个租车员事后说明指出既然是自己家的了，就能拿出来玩玩，还拍电影了照片。”　　中通快递华北管理中心负责人说明因为赵先生没对这个租车员解释情况，所以还包括这个员工跟网点都不告诉，里面还夹带了一张价值上万的亲笔签名海报跟认证书。

租车网点甚至都不告诉这个玩偶是全新的而非原本那个。　　这位负责人说道：“海报、认证书上都是英文，我们的租车员不懂英文，他不告诉这是认证书，也不告诉海报价值。看见也以为是宣传页。但至今也没坎到海报的涉及情况。

当事人体现没海报后，我们去找也没寻找。”　　六、中通已赔偿金13000多元　　负责人最后告诉他记者，这几乎是因为两人交流信息不原始、不平面导致的误会以及这位租车员与网点交流对系统严重不足引起的后果。

　　目前中通早已对先前再次发生的事情作出了解决问题。“今天早已联系了两位当事人，并交流了处理结果，对方回应接纳。”　　①首先，赔偿金了寄件人洛阳王先生13000多元的海报赔偿金；　　②其次，回绝了涉案的一位租车员与一位客服人员；　　③再者，因为网点管理、监管不力，向涉案的租车网点班车1万元的罚单；　　④最后，后期中通会开会员工就此事展开通报，并强化网点监管和员工管理。

　　小编成有话：　　原本上述内容都是闻没法读者的，因为事件烘烤到目前，完全事实早已确认为：赵先生相赠包覆——中通小哥私拆卸包覆还拿走或者偷拿了其中的海报跟认证书——最后中通道歉分担罪名。　　在小撰写这个内容时，中通的官方对此早已开往了各家媒体，还包括小编都接到如下内容：　　事件再次发生后，中通快递总部第一时间对此事展开了全面监察与追踪处置，并向媒体通报了处置情况：　　1、对客户在此次寄递过程中的不当体验回应真诚的歉意。中通快递历年来高度重视客户的服务体验，事后中通河南公司、北京公司涉及负责人分别跟发件客户和收件客户展开了交流并道歉，经协商后给与了客户失望的赔偿金，获得了客户的协议书。

　　2、对该加盟网点不规范的管理，将给与相当严重警告和内部处分，并全网通报。作为中通快递的加盟商，中通北京上朝阳网点并未按照公司内部问题件流程处置，租车员展开了不规范的操作者，依据中通网络内部管理规定，该加盟商及涉案租车员的不道德将受到严苛惩处。

　　对该事件中体现出来的管理问题，中通快递将更进一步完备和改良，大大提升网络管理水平、提高整体服务质量，为客户带给优质的寄递体验。　　从上述对此内容，小编可以解读，中通想之后揪扯细节的用心：中通做到的是服务行业，即使不吃点盈，消费者举出了、体验好了，就是我们的执着。

　　但小编指出，因为这个租车员的问题，中通显然必须就此事负责管理并赔偿金，这是必需的。　　但其中的误会、交流通畅，虽然一口难言，也应当车站出来讲清楚，这某种程度也事关行业名誉和中通名誉。

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